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Preguntas Frecuentes

Si el beneficiario se comunica para reportar un accidente y tiene vencido el plan de asistencia, ¿se le brinda el servicio?

Se coordinará el servicio a petición del Beneficiario, pero todos los costos deberán ser cubiertos por el mismo.

¿Cuáles son los documentos que debe presentar el beneficiario por extravío de equipaje que estaba bajo supervisión de una aerolínea?

El beneficiario debe presentar el Formulario P.I.R (Property Irregularity Report) y copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea.

¿ Cuáles son los documentos que debe presentar el beneficiario por extravío de equipaje al regresar a su país de origen?

Debe presentar el Formulario P.I.R (Property Irregularity Report) y copia original del recibo de la indemnización de la línea aerea.

¿Cuál es el lapso de tiempo el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en los Planes de World Medic Assist?

Se entiende por período de validez al lapso de tiempo durante el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en el voucher, que es el que transcurre desde las 00:00 horas de la fecha de salida al exterior del país de residencia permanente, hasta las 23:59 horas de la fecha de regreso al mismo indicadas en el voucher. Será condición de validez que el voucher haya sido pagado y confirmado al inicio de vigencia.

¿Cuáles son las causas justificadas para la cancelación de un viaje contratado?

El fallecimiento, accidente o enfermedad grave del beneficiario o familiar en primer grado de consanguinidad (cónyuge, hermanos, hijos o padres) la convocatoria como parte de testigo o jurado de un tribunal, daños por incendio o robo hurto o por fuerza de la naturaleza, cuarentena médica como consecuencia de un viaje accidental.

¿Cuándo aplica el gasto de vuelo demorado o cancelado?

Aplica si el vuelo del beneficiario fuera demorado por más de 6 horas consecutivas a la programada originalmente para y simple y cuando no exista otra alternativa de transporte se reintegrará hasta el tope de cobertura convenidos técnicamente en gastos de hotel, comidas y comunicaciones.

¿En qué casos es aplicable el beneficio de repatriación/traslado sanitario?

En caso tal que el equipo médico de la Central de Servicios de Asistencia lo considere absolutamente necesario, siempre que la motivación del mismo no sea una condición médica preexistente.

Si el beneficiario desea ser repatriado pero la Central de Servicios de Asistencia no ha dado autorización, ¿puede el beneficiario hacerlo por cuenta propia y solicitar reembolso de estos costos una vez se encuentre de vuelta en su país de origen?

No, todos los costos de repatriación deben ser autorizados directamente por la Central de Servicios de Asistencia de acuerdo a la condición médica del paciente.